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南航要求去哪兒網3月13日起下架南航所有機票

2016-03-15 14:43:29 來源:

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3月14日下午,中國南方航空在官網發布公告稱,已要求去哪兒網于3月13日起正式下架所有南航機票產品,并針對此前發生的投訴進行徹查。

南航稱,近期收到多起旅客在去哪兒網購票所引發的投訴,僅2016年1-2月累計投訴已達79單。投訴主要涉及網絡代理違規收取變更退票費用,提供虛假客票,對航班變動未盡通知責任,泄露旅客信息進行詐騙,盜用旅客信息虛占航空公司座位等情況,嚴重損害消費者的合法權益。

無獨有偶,同日,首都航空也發布了類似的通知,稱將從3月15日(包含)起暫停首航授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票。在暫停銷售期間,凡發生旅客投訴去哪兒網,查證為首航授權銷售代理所為,將取消首航代理人資格。

此前,已有國航、海航及海航集團旗下福州航空發布類似通知。

不過,澎湃新聞記者當日19時許登錄去哪兒網,隨機預訂一張16日由上海虹橋機場飛往北京首都機場的機票,發現該日21時20分起飛,航班號為CZ3908的南方航空班機仍可預訂。

下架所有機票產品,只是進入2016年以來南方航空“揮”向去哪兒網的最狠“一拳”。此前,南方航空已經連續打出“與去哪兒網暫停合作”、“4折以下的國內機票將只在南航官網出售”、“宣布國際及地區機票代理費降為0”、“在登機牌上打印機票含稅總價”等“組合拳”,一步步離開去哪兒網。

“無論是暫停授權代理商通過去哪兒網銷售機票,還是下架在去哪兒網上的機票產品,都只是航空公司為了提高直銷比例而繼續采取更加有力的措施規范代理人市場的舉措而已。” 勁旅咨詢首席分析師魏長仁向澎湃新聞表示。

值得玩味的是,3月13日,去哪兒網才剛剛發布《關于整頓凈化機票代理銷售市場的公告》,稱其已啟動整頓凈化機票代理銷售市場專項行動,并提出“去哪兒網堅決要求平臺上的機票代理商必須按照民航局、航空公司等法規及公司服務規范,合規經營,為消費者提供合規產品與標準化服務”等五項行動計劃。

去哪兒網在13日的公告中還表示,未來,去哪兒網將與航空公司一起持續對機票代理商進行排查監管,共同規范市場。

近日,去哪兒網內部一直試圖通過打擊不規范機票代理商,從而重新獲得航空公司的“芳心”。

3月12日,去哪兒機票事業部CEO丘暉發內部信表示,在接下來的時間里,將會把加強機票代理商監督和提升消費者服務保障作為最重要的工作。如后果嚴重,將從其本人開始進行罰款,延伸到事業部管理層。

隨后,去哪兒網CEO諶振宇也發內部信表示,不僅是機票,包括他在內的整個公司都需要反思。

針對南方航空14日的公告內容,去哪兒網方面向澎湃新聞表示目前尚無回應。

以下為南方航空14日的公告原文:

關于南航與去哪兒網開展專項整治工作的公告

尊敬的各位旅客:

近期,中國南方航空收到多起旅客在去哪兒網購票所引發的投訴,僅2016年1-2月累計投訴已達79單。投訴主要涉及網絡代理違規收取變更退票費用,提供虛假客票,對航班變動未盡通知責任,泄露旅客信息進行詐騙,盜用旅客信息虛占航空公司座位等情況,給旅客造成不同程度的損失,嚴重損害消費者的合法權益。

為盡快杜絕網絡違規銷售行為、凈化機票銷售市場、保障旅客的合法權益,南航已要求去哪兒網于3月13日起正式下架所有南航機票產品,并針對此前發生的投訴進行徹查。一經查證為南航授權代理所為,南航將對涉事代理進行處罰并取消其代理資格。

目前,去哪兒網銷售南航客票未經南航正式授權,對于近期有出行計劃的旅客,建議選擇南航官方渠道(南航官網、南航手機客戶端、南航旗艦店、南航官方微信公眾號等)或南航正規授權代理購買客票。

未來,南航將與其他機票銷售平臺一起推進機票網絡銷售管理工作,規范市場銷售秩序,為旅客提供安全放心的產品與服務。

特此公告 !

南方航空祝您旅途愉快!

中國南方航空股份有限公司

2016年3月14日

[責任編輯:]

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